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【一】关于韩衣库

【二】关于购物

【三】关于售后

1.会员须知

[HONEYCOOL]全场支持15天无理由退换货保障。为避免双方有异议发生，首先当会员收到物品，要及时检查物品是否完好。
如发现商品有问题时，可在商品发货后(状态为"已发货")的15日内登陆网并与在线[HONEYCOOL]客服联络,提交退货申请表格，并联系售后客服。

申请被通过后(状态为"申请通过")，可把商品返还回[HONEYCOOL]。申请退/换通过后的24小时内，一定要发出物品，并填写发货的物流单号和费用等信息，否则视为申请过期，不再接受该商品的退换货申请。
经[HONEYCOOL]签收返发商品，并确认其商品确实存在问题时，可按会员要求提供(退/换)。

2.不可退换商品的基础知识

1) 当顾客发现商品有发错或者质量问题时，要先与客服人员申请并通过后，才可正常返还该商品！(如擅自返还，一律不作任何处理)
2) 返还时，务必确保商品吊牌及各种包装完整发回，否则不予退换。
3) 因您个人原因造成的商品损坏，变化或影响二次销售（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退换。
4) 超过我中心提供的退/换货要求期限。“退/换货”申请通过后24小时内，未及时发出退/换货商品。
5) 特殊商品（如：与肌肤接触的内衣裤祙，[HONEYCOOL]指定的特殊商品）非质量问题不予退换。
6) 在进行返还商品的核实时发现，为了可退/换而进行的人为破坏。

以下情况退换您需要承担返程运费

7) 根据每台电脑显示器调节不同导致顾客个人对图片和颜色的判断错误。
8) 由于尺寸测量方式不同，而导致的裤子裙子类商品的臀围误差较大。
9) 因顾客自身原因在已确认的订单中尺码、颜色、款型、数量选择有误时。
10) 因顾客自己主观意愿：如不喜欢，不合适等。

注：本网站不提供需要收件人本人去取件方式的退/换形式，如有此类商品不与处理。

3.什么情况下可以退换，并无须承担任何运费？

商品出现详细尺码误差超过4cm时，在有可供选择尺码的情况下，可提供更换尺码。商品有破洞、款式截然不同、与订购尺码不同、因[HONEYCOOL]配送组发错等商品本身质量问题时可申请退/换。
此时会员需要，在发现商品自身质量情况时把商品有问题处，用相机拍照并发给[HONEYCOOL]客服人员。
客服需要以相片分辨商品是否确实存在问题的初步认定。

4.什么情况下不可以退换？

在收到返还商品后确认不符合退还条件时（如已洗涤等）。[HONEYCOOL]有权把商品返发给顾客。

5.能不能换成不同款式的商品？

不可以。无论因退/换条例中的任何一例而发生退换时，只可退换同一款返还回的商品。
如会员想购买其他商品时，请另行下订单购买。

6.配送责任

配送组失误包括：
1) 发错颜色；(并非纯在因显示器调节不同发生差异)
2) 款式发错；并非顾客订购的商品时。
3) 发错尺码。
注意：除此之外，本中心将不提供任何换货与退货并承担额外费用等问题。

7.退货寄还费用由谁承担？

因商品自身质量问题或配送失误之时，返还商品运费并申请重订发出时运费全由[HONEYCOOL]承担。
请您选择普通快递将商品寄回给我们。寄回商品垫付的运费将根据运单实际金额报销。[HONEYCOOL]所承担返还商品运费中最高金额不高于15元。报销的运费将存入您在[HONEYCOOL]的虚拟账户中，您可以进入“我的帐户”进行查询。
因顾客自身失误或主观原因，返还商品运费则由顾客方承担。
[HONEYCOOL]不接受到付邮件，到付邮件会按原件返回给该邮寄人员。

8.退/换货的申请方式

及时联系[HONEYCOOL]的客服人员，在申请通过后的24小时内发出退换货商品。
注意：超过24小时将视为申请过期，申请过期的商品将不再接受退换货申请；在申请没有通过时请不要随便发出商品。

9.退货时用什么方式寄回？

请会员选择[HONEYCOOL]建议的快递公司将商品返发给[HONEYCOOL]。若当地无建议的快递公司请先与客服联系。

10.申请退货后，什么时候能收到退款？

因符合退货条例并退货申请通过，[HONEYCOOL]签收到返还的商品后会把相应的金额返还到会员的支付账号。

感谢您对[HONEYCOOL]的支持，此规则最终解释权归[HONEYCOOL]所有，如有疑问请致电[HONEYCOOL]客服热线：4007-111-211，我们将竭诚为您服务。

【四】关于会员

【五】关于订单/汇款

1.关于购物车和加入收藏？

会员在需要购买多件商品时把商品放入购物车内，即可生成在一个订单中。如果您当日不购买，购物车将为您保留这些商品，以方便您日后购买无需重新选择。
会员想长期保留喜欢的商品时，请选用"收藏本商品"，在登陆状态控制面板时，点击右边的"收藏夹"即可查看到已收藏的商品。

2.订购程序会不会很麻烦？

一点都不麻烦，点击任何页面最下方的 “购物指南” 可以一目了然的看到购物向导。
如果会员需要更全面的咨询时，可与[HONEYCOOL]的客服人员进行在线咨询。

3.订单生成后可以修改订单吗？

可根据订单实际状态，来提供可修改，也不可修改。及时与客服人员确认订单状态是否符合会员需求问题。
注意：一般在查询订单页面"支付状态"为"未付款"的时候可修改收货信息或关闭订单；"支付状态"为"已付款"时表示此订单已生效，即您无法修改任何信息或取消订单

4.怎样取消订单?

取消订单分为两种情况：
1.订单未支付状态时，会员在5天内未付款、或付款后未做汇款确认时，[HONEYCOOL]系统自动为您作废订单。
2.在刚生成订单后，发现订单中并不是会员所需要商品时，会员可自行在订单内操作选择作废订单。
※ 订单状态随时都能登陆"控制面板"右侧"我的订单"中查看您的订单状态，具体订单状态要以[HONEYCOOL]后台系统为准。

5.已生成订单，但尚未付款, 是否有时效？

[HONEYCOOL]是在确认收款后，再进行配送准备工作的。
在订单生成5日内，未收到款项或未做汇款却认时，系统将自动取消订单。
注意：如有特殊情况，请及时联系客服！

6.每日收款确认时间与之后的支付怎么处理？

1）HONEYCOOL每日收款截止的时间是当日下午3点前，会员付款确认查询可于当日下午6点后(周六、周日、节假日除外)，若查询不到请与HONEYCOOL客服联系。
2）在完成以上步骤后，在下午3点过后所下订单将由隔天确认。
4）正常完成下单，在5天内未支付金额之时，订单会被自动作废取消。
5）当天订单在下午3点前，正常完成汇款确认后，订单组会按顺序一一进行确认。并在隔天(周六、日、节假日除外)下单。

7.我已付款, 但为何查询不到？

请确认一下，是否属于以下情况：
1）确认网银是否成功支付帐款到HONEYCOOL。
2）HONEYCOOL每日收款截止的时间是当日下午3点前，会员付款确认查询可于当日下午6点后，若查询不到请与HONEYCOOL客服联系。
3）多个订单一起付或者一个订单分开多次付款但没写清楚。
4）汇款人和订购人不是同一人时，没有及时通知我们。
5）在您汇款后，没有在相应订单的订单留言里做汇款确认；
6）做汇款确认时（汇款人，付款方式/银行，金额）没写清楚或者所付金额与订单需付金额不相符；

8.有哪些订购方式？

[HONEYCOOL] 以网上订购为主，也是速度最快最安全的一种订购方式。并也可享受到各种特惠待遇。
另外[HONEYCOOL]也接受其他订购方式，如"电话订购等..."
注意：选择电话等其他订购方式的会员，需提供详细的顾客/会员信息，及需购买商品尺码、颜色、类别等商品详细信息！

9.银行汇款要告知[HONEYCOOL]的客服人员吗？

是的！汇款之后您必须通过在相应的订单里做汇款确认，或与[HONEYCOOL]客服在线咨询等途径做确认。
需要详细说明：汇款人、付款方式(银行)、汇款相应金额(必填)、及汇款地区支行等信息!
有多个订单一同付款，或一个订单分多次付款等情况时，一定要写清楚！
以便[HONEYCOOL]相关负责人员及时提供处理。（购买后5天内还未付款的交易是自动会取消）

10.都有什么样的支付方式？

目前[HONEYCOOL]所有帐款均推荐以网银或银行汇款方式支付。

11.支付金额有误, 怎么办？

1）在您发生多汇款情况时，请立即通知[HONEYCOOL]客服人员!
我们会把相应多汇的金额返还到该会员的账户内。
2）如果您的汇款不够支付，请您调整订单内商品或再次汇款并请及时与[HONEYCOOL]客服联系。
在此期间会员原先所汇金额[HONEYCOOL]帮您保留，并将于款项到齐后为您做配送准备。

12. 如何确认是否支付成功？

通过支付宝支付的顾客在支付成功后，[HONEYCOOL]订单状态会立即变更为“已支付”！通过汇款支付的顾客，[HONEYCOOL]在确认收到款项后，客服也会立即将订单状态会立即变更为“已支付”！请大家留意自己的订单状态。如有任何疑问，请立即联系[HONEYCOOL]客服。(周六、日、节假日除外)

13. 关于订单合并及运费

同一天同一地址的不同订单，请先与[HONEYCOOL]客服进行联系，并请先支付所有订单的运费(多余的运费将在月底进行统计后于下月初统一返还到会员的账户内)。我们可以操作合并发货也只收取1份(超重补续重运费)，也只收取1份(超重补续重运费)。如果订单号不是同一天的订单，还未付款，会员可重新下单，自行合并，如果是已付款的订单，我们是无法合并的，强行合并会造成后台混乱，并引起配送失误。请谅解！

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