购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
文档帮助中心
文章分类列表

关于售后

能不能换成不同款式的商品?


您好,零售会员除了商品名后方未注明7天无条件字样的商品,特价商品,特殊类商品,手工商品不能办理退换货,其余商品在包装完好没有使用清洗过的情况下是可以办理退换货的,但是来回的运费是需要会员自行承担。批发会员在上月达到业绩有无条件退换货机会的情况下,才可享受“无条件退换货”。详细请参考“售后制度”查看批发会员不支持无条件退换货的几种情况。


不可退换商品的基础知识


1)当顾客发现商品有发错或者质量问题时,要先与售后人员申请并通过后,才可正常返还该商品!【如擅自返还,一律不作任何处理!】 
2) 返还时,务必用商品原包装袋(贴有商品编号等信息的白色标签的包装袋)发回,如没有原包装袋,一律不提供退换! 
3) 商品有洗涤过或者穿过的痕迹(因商品从韩国订购,故洗涤过后不好退换); 
4) 超过我司提供的退换货要求期限(须在签收物品后的2个工作日内) 
5) 未填写或没有申请‘退/换货申请表格’; 
6) 在进行返还商品的核实时发现,为了可退/换而进行的人为破坏。 
7) 会员提供的商品质量问题照片属于初步审核,如果收到商品与会员提供的照片不符,并在不属于退换货基本原则内,我们将不再处理。 
8):针织类材质,起毛/洗过后变型。 
            如:从材质方面,针织类商品根据穿着方式,摩擦等都会发生起毛,变型的情况,固不不被列为质量问题。 
 9) 商品详细尺码数据误差未超过3cm时,不提供退换,超过3cm时才可。 
 10)‘退/换货’申请通过后72小时内,未及时发出退/换货商品。 
 11) 返还商品时一定要附带批发制度内要求写明的退换货申请信息,方便我们确认商品的信息,如没有附带造成的未处理或延迟处理发生的情况,由会员承担相应处理结果 
12) 颜色较深商品掉色,如:时常发生的牛仔布料等..不属于质量问题。 
13) 本公司不可提供需收件人,本人去取件方式的退/换形式,如有此类商品不予处理。 
14) 手工商品,不可因尺码,色差等以及轻微的质量问题退换货。 
15) 在发生(批发会员)被该店铺顾客投诉时,韩衣库可根据会员实际需要而提供相关证明。如不在我们所能提供的退/换条例范围,则不予提供任何退换;若纯属会员与该顾客间发生的纠纷,也在我们所能提供的范围外,我们也不进行干涉。在这种情况下,今后所造成的一切结果,会员有义务承担相应的风险与责任,而不能因我公司为供货商,而实际并不存在供货商应当承担范围之内,提出无理的要求 
    提示:因以上原因发生,准许会员选择放弃批发资格。 
在会员被取消批发资格后并不再与我司有合作之时,账户内累计积分可在申请后1周内返汇到会员所提供的银行账号或支付宝账号内。

 

网站鞋子尺码怎么选择,韩国鞋码是不是都偏小?


关于鞋子尺码的问题,商品页面未注明偏大偏小的默认为正码,一般按照(230)36,235(37)依次类推,脚背较厚或脚较宽的话建议订购大一码,仅此做为参考(手工鞋除外)具体情况 您可以联系网站客服进行核实确认。


网站图片颜色与收到实物颜色为什么有差异?


我们网站上面所有商品图片都是韩国那边实物拍摄上传。会存在颜色的差异是因为拍摄角度和光线的问题,这个都是没有办法避免的。网购都是会存在这样颜色差异的问题。


洗涤过商品出现变形掉色等情况为什么不可以做退换货处理?


因为商品洗涤过程都是由买家来操作的,这个有太多不确定的因素的。商品洗涤出现变形掉色的情况,与洗涤方式,浸泡时间,以及洗涤水温都是有关系的,

但是这些都是我们没有办法确认跟核实的。所以在我们售后制度里面才是会标注洗涤过商品不可以做退换货处理。



如收到商品核实符合退货条例,通过退货申请,韩衣库会在收到商品之后的1-2个工作日之内退回商品金额到您的账户支付的账户里。也可以直接联系客服,加快处理速度。



订单号.商品编号.返还原因..处理方式..返还快递金额(就是您寄回先垫付的运费),无条件退换货运费都由买家自己承担的,
随原包装袋一起寄回,不然不予处理
贴着商品编号的外包装袋一定要有
返还运费顾客先出,属于质量问题以及发错货运费的话会换成积分退给会员。
运费我们只承担一次并且最高返还运费金额为20,同时会根据返还地点判断运费,详情请看常见问题关于售后
我们拒收到付件,有到付件的话一律拒收.需要本人去取的快递也是一概不给于处理.
会员把货退给我们之后快递单号也要在我的jamy退货明细表格里点击发货填写的哦,是要在申请后的72小时内发出商品的,不然是不予处理的


什么是无条件退换货?

当会员购买商品之后(非商品质量问题情况下),觉得商品尺码不合适或者是款式不适合自己等自身问题的情况,可以向韩衣库申请要求无条件退货

(前提是要在jamy网有无条件退货机会,并且该商品是在可以退换货商品的范围之内)具体可以参照无条件退货制度,有详细说明。





发表评论
* 内容:
 
下一篇:关于退换货
韩衣库 HONEY COOL (韩衣库),中国领先韩国品牌服饰韩国代购网,每日上新300+韩国官网款式。韩衣库主要来自韩国东大门,韩国官网款,韩国代购女装首选,韩国东大门批发一手货源。通过电子商务模式与传统零售业创新性融合,致力于成为中国最专业的韩流服饰品牌代购网。韩衣库有健全的交易安全保障体系,通过韩衣库收银台付款的都能得到安全的进货交易保障。韩国东大门服饰上韩衣库!

关注我们

  •        
  •        
  •        
   
关注韩衣库的微信
1.查找微信号“ eellyfashion
2.用微信扫描二维码
韩衣库二维码